Devolución y cambios
No se admiten cambios ni devoluciones de nuestros productos, salvo en caso de envío de un producto erróneo o en el caso de productos defectuosos, que al tratarse de piezas de artesanía, deberán ser defectos graves y evidentes, que el cliente deberá justificar suficientemente y a satisfacción de GUAITARAS, ya que los productos de GUAITARAS han sido examinados cuidadosamente y pasados por un control de calidad con carácter previo al envío.
En dichos supuestos, la solicitud de devolución deberá realizarse en el plazo de 2 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, indicando el número de pedido y adjuntando una foto del producto recibido.
Cualquier cambio o devolución deberá ser previamente aprobado por GUAITARAS.
Una vez GUAITARAS haya recibido la solicitud de cambio o devolución, se informará en el plazo de entre 3 y 5 días hábiles si procede o no realizar dicho cambio o devolución.
En caso de que se admita el cambio o devolución, GUAITARAS indicará al cliente la forma de recolección del producto erróneo o defectuoso y el cambio por el producto correcto o la emisión de un vale por valor del precio del producto para canjear por productos GUAITARAS en el plazo de [*]. En ningún caso se reembolsará el importe del precio.
GUAITARAS contratará la recogida de los productos en el mismo domicilio de la entrega.
El producto cuyo cambio o devolución sea admitida por GUAITARAS deberán cumplir con las siguientes condiciones:
- Todos los productos deberán estar en perfectas condiciones y el cliente deberá conservar la factura de compra.
- Los productos deberán mantener su envoltorio original.
En el caso de rotura durante el transporte de entrega, una vez recibido el producto y constatados los daños, GUAITARAS ofrecerá la posibilidad de reemplazar el producto por otro de características idénticas, salvo que esta opción resulte imposible por falta de stock en cuyo caso se reemplazará por un producto del mismo importe ya que en ningún caso se procederá a la devolución de la diferencia.
Para solicitar cambios o devoluciones, le rogamos se ponga en contacto con nosotros a través del correo info@guaitaras.com.
No se aceptarán cambios a portes debidos, ni se reembolsará el importe del envío.